Weit über zwei Millionen Menschen versorgt Kabel BW in Baden-Württemberg mit Kabelfernsehen. Und die könnten sich eigentlich glücklich schätzen, denn Kabel BW ist bei der Verbreitung von digitalem Fernsehen ganz weit vorne. Auch Mark P. gehört zu den zufriedenen Kunden, genauer gesagt: Er gehörte zu diesen zufriedenen Kunden. Bis der Kabelnetzbetreiber im Januar ein neues Betriebssystem auf alle Kabel-BW-Standard-Empfänger aufspielt. Alle Haushalte mit dem Standardempfänger werden automatisch über das Fernsehkabel mit der neuen Programmversion beglückt. Aber irgendwas geht schief. Denn ab sofort tauchen die Empfänger das Fernsehbild in ein kräftiges Lila. Schnell bemüht sich Kabel BW um Abhilfe. Damit ist das Fernsehbild zwar wieder in Ordnung, aber der Ton fehlt.